Support
Fragen, Probleme, Ideen — direkt zu uns.
Ein Feld für das, was Sie sagen möchten — und dahinter ein Mensch, der antwortet. Neue Funktions-Ideen nehmen wir gerne auf.
Eingangsbestätigung sofort · jede Meldung wird von einem Menschen gelesen · Antwort auf jede Meldung
Drei Felder
Sagen Sie, worum es geht. Den Rest sortieren wir.
Schreiben Sie los — das Sortieren übernehmen wir. Ein Satz reicht, wenn er das Problem trifft. Screenshots schicken Sie uns danach als Antwort auf die Bestätigungsmail.
Was danach passiert
Drei Schritte — und Sie hören nach jedem von uns.
- 01
Eingangsbestätigung per Mail.
Sofort, automatisch, mit dem Wortlaut Ihrer Meldung. Damit haben Sie schwarz auf weiß, dass sie da ist — und einen Beleg, auf den Sie sich beziehen können.
- 02
Ein Mensch liest sie.
Ihre Meldung landet direkt im Postfach unseres Supports, zusammen mit denen aus dem Produkt. Wir sortieren nach Wirkung — was Zahlen betrifft, geht vor Kosmetik.
- 03
Die Antwort kommt per Mail.
Von einem Menschen, an dieselbe Adresse — Sie können direkt darauf antworten. Wird aus Ihrer Meldung eine Änderung am Produkt, sagen wir es Ihnen — und in jedem Fall bekommen Sie eine Antwort mit Begründung.
Läuft der Postweg schief, weil eine Adresse tippfehlerhaft ist: Schreiben Sie uns direkt an info@yupana.de. Dahinter sitzen dieselben Leute.
Mitgestalten
Neue Funktions-Ideen nehmen wir gerne auf und setzen sie zeitnah um.
Yupana ist klein genug, dass eine gute Idee schnell entschieden ist. Wer heute etwas meldet, das anderen genauso fehlt, sieht es oft in einer der nächsten Versionen — nachlesbar im Changelog, mit Datum.
Jede Idee wird geprüft: Hilft sie vielen, kommt sie auf die Liste. Wie wir entschieden haben, schreiben wir Ihnen mit Begründung.
- Jede Meldung wird ein Vorgang mit Nummer und bleibt nachverfolgbar.
- Wird aus Ihrer Idee etwas, bekommen Sie eine Mail — schon wenn die Entscheidung fällt.
- Was wir umgesetzt haben, steht öffentlich im Changelog.
Manchmal passt ein anderer Weg besser
Für jedes Anliegen der passende Weg.
- Sie möchten über einen Einstieg sprechen?
- Dann ist das Kontaktformular der kürzere Weg — vier Fragen, danach wissen wir, worum es geht. Zum Kontaktformular
- Sie suchen eine Anleitung?
- Vieles steht schon in der Dokumentation, vom ersten Import bis zur Planung. Zur Dokumentation
- Es geht um Datensicherheit oder Datenschutz?
- Auf der Sicherheitsseite steht, was wir sehen und wo die Daten liegen. Zur Sicherheit